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Bienvenido a Servicio Automotriz Saldaña. Los Términos y Condiciones que te mostraremos a continuación regulan el acceso a nuestro sitio web y su uso por parte de todos los usuarios o consumidores. En este sitio podrás consultar información sobre nuestros productos y servicios y, cuando corresponda, realizar compras o solicitar servicios ofrecidos por Servicio Automotriz Saldaña.
Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o contratar alguno de nuestros servicios, con el objetivo de conocer las condiciones aplicables y resolver cualquier duda que puedas tener.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y servicios que contrates con Servicio Automotriz Saldaña, en adelante “Servicio Automotriz Saldaña” o “el sitio”, mediante los sistemas de comercialización, contacto y contratación disponibles en este sitio web.
Los contratos celebrados a través del sitio, el uso de este y la aplicación de estos Términos y Condiciones estarán sujetos a las leyes de la República de Chile, especialmente a aquellas disposiciones destinadas a proteger los derechos de los consumidores. En consecuencia, los usuarios y consumidores gozarán de todos los derechos que reconoce la legislación chilena, así como de aquellos establecidos expresamente en estos Términos y Condiciones.
En nuestro sitio podrás acceder a información relacionada con nuestros productos, repuestos, accesorios, servicios automotrices, disponibilidad, precios, promociones y otros contenidos que puedan ser de interés para nuestros clientes.
El objetivo de esta información es facilitar el acceso a nuestros productos y servicios y entregar una experiencia de compra clara, segura y transparente. Los productos, precios, promociones, condiciones comerciales y disponibilidad podrán variar periódicamente, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras o servicios que ya hayan sido debidamente contratados.
En caso de existir modificaciones, estas serán informadas oportunamente a través de nuestro sitio web u otros canales de comunicación habilitados por Servicio Automotriz Saldaña.
Servicio Automotriz Saldaña aplicará los beneficios, derechos, garantías y demás disposiciones establecidas por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables a las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web.
Toda comunicación promocional o publicitaria que Servicio Automotriz Saldaña envíe por medios electrónicos tendrá claramente identificada nuestra identidad como remitente y señalará en el asunto el motivo o contenido de la comunicación. Asimismo, cuando corresponda, incluirá un mecanismo que permita al destinatario solicitar la suspensión de este tipo de comunicaciones.
Una vez solicitada la suspensión de comunicaciones promocionales, Servicio Automotriz Saldaña cesará el envío de este tipo de mensajes, de acuerdo con la normativa vigente y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Servicio Automotriz Saldaña no solicitará mediante correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp ni otros medios de comunicación las claves, contraseñas, códigos de seguridad o credenciales de tarjetas bancarias de nuestros clientes. Tampoco solicitaremos información confidencial que no sea necesaria para gestionar una compra, devolución, garantía, nota de crédito, despacho o prestación de nuestros servicios.
En caso de que recibas una comunicación que aparente provenir de Servicio Automotriz Saldaña y tengas dudas sobre su autenticidad, te recomendamos no proporcionar información personal, bancaria ni claves de acceso y comunicarte directamente con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
Cualquier información proporcionada por nuestros clientes será tratada de acuerdo con la legislación chilena vigente y las políticas de privacidad aplicables.
Los usuarios podrán registrarse en el sitio web de Servicio Automotriz Saldaña con el objetivo de realizar compras, consultar el estado de sus pedidos, gestionar sus datos personales, acceder a información relacionada con sus compras y, cuando corresponda, recibir comunicaciones, promociones o beneficios destinados a clientes registrados.
Para realizar el registro, el usuario deberá completar los datos solicitados en el formulario correspondiente disponible en nuestro sitio web.
El registro de una cuenta de usuario podrá ser opcional para realizar determinadas compras, dependiendo de las funcionalidades habilitadas en el sitio. La creación de una cuenta permitirá al cliente contar con un acceso personalizado a la información relacionada con sus compras y servicios contratados.
Será responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso, así como evitar que terceros tengan acceso no autorizado a su cuenta. Servicio Automotriz Saldaña no solicitará contraseñas ni códigos de seguridad mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto u otros medios de comunicación.
Si el cliente desea modificar, actualizar o recuperar su contraseña, deberá utilizar los mecanismos habilitados para estos efectos en el sitio web.
Los productos y servicios ofrecidos a través de este sitio podrán ser adquiridos únicamente por personas que tengan capacidad legal para contratar de acuerdo con la legislación chilena. En particular, las compras realizadas por personas menores de edad deberán contar con la autorización o intervención de su representante legal cuando corresponda.
Los pagos realizados a través del sitio estarán sujetos a los medios de pago disponibles al momento de efectuar la compra y a las condiciones establecidas por los respectivos proveedores de servicios de pago.
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará vía email cuando haya sido recibida la solicitud del contrato. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el contrato emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al cliente junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este numeral.
Los productos comercializados por Servicio Automotriz Saldaña cuentan con las garantías establecidas por la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.
Cuando un producto presente una falla, defecto de fabricación, no cumpla con las características o especificaciones informadas, o no sea apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y demás normativa aplicable.
La garantía legal será aplicable en los casos y durante los plazos establecidos por la legislación vigente, siempre que corresponda y que la falla o defecto no sea atribuible al uso indebido, instalación incorrecta, manipulación, accidente, desgaste natural u otra circunstancia imputable al consumidor.
Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá comunicarse con Servicio Automotriz Saldaña a través de nuestros canales oficiales de atención e informar los antecedentes de la compra y del producto. Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías, videos, descripción de la falla, comprobante de compra u otros antecedentes que permitan evaluar el problema.
Cuando corresponda, el producto podrá ser solicitado para su revisión, evaluación técnica o derivación al servicio técnico autorizado por el fabricante. El procedimiento se realizará de acuerdo con los derechos establecidos por la legislación vigente.
Cuando un fabricante otorgue una garantía comercial adicional, ésta podrá complementar la garantía legal, siempre que sus condiciones sean aplicables al producto adquirido. Las condiciones, cobertura y duración de dicha garantía serán las establecidas por el respectivo fabricante.
La garantía del fabricante no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Para conocer el procedimiento específico de cambios, devoluciones y garantías, el cliente podrá consultar nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías o comunicarse directamente con Servicio Automotriz Saldaña mediante nuestros canales oficiales de atención.
En Servicio Automotriz Saldaña queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Cuando la legislación chilena contemple el derecho a retracto para una determinada compra realizada a través de medios no presenciales, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la normativa vigente.
El derecho a retracto corresponde a una facultad legal distinta de la garantía legal por fallas o defectos del producto. Por lo tanto, el ejercicio del retracto no reemplaza ni limita los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal.
Para ejercer el derecho a retracto, cuando éste sea aplicable, el cliente deberá comunicarse con Servicio Automotriz Saldaña a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando los antecedentes de la compra y siguiendo el procedimiento establecido para estos efectos.
Cuando corresponda ejercer el derecho a retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación vigente y, cuando la naturaleza del producto lo permita, deberá encontrarse sin uso y conservar sus accesorios, manuales, embalaje y demás elementos entregados originalmente.
Por la naturaleza de determinados productos automotrices, existen bienes que pueden estar sujetos a condiciones o exclusiones específicas respecto del retracto, particularmente aquellos que:
Entre estos casos podrán encontrarse determinados aceites, lubricantes, filtros, productos sellados, componentes eléctricos, repuestos instalados o productos especialmente preparados para un vehículo, dependiendo de sus características y de la normativa aplicable.
Los productos que sean comercializados expresamente como usados, abiertos, reacondicionados, de segunda selección o con alguna deficiencia informada previamente al consumidor deberán indicar claramente dicha condición y las características correspondientes antes de la compra.
La existencia de una condición previamente informada no afectará los derechos que la legislación chilena otorgue al consumidor respecto de defectos o incumplimientos que no hayan sido debidamente informados.
Para gestionar una solicitud de retracto, cambio o devolución, Servicio Automotriz Saldaña podrá solicitar el comprobante de compra u otros antecedentes que permitan identificar la transacción.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con la legislación chilena vigente, las características del producto y las condiciones específicas aplicables a cada operación.
