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En Servicio Automotriz Saldaña queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Por ello, establecemos la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, aplicable a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y demás canales de venta habilitados.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Todos los productos comercializados por Servicio Automotriz Saldaña cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Si un producto presenta una falla, defecto de fabricación, no cumple con las características ofrecidas o no resulta apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la normativa vigente.
La garantía legal no será aplicable cuando el daño, falla o deterioro sea consecuencia de un uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación, accidente, modificación del producto, desgaste natural u otra circunstancia atribuible al consumidor, cuando corresponda conforme a la legislación.
Para solicitar la aplicación de una garantía, el cliente deberá comunicarse con Servicio Automotriz Saldaña y proporcionar los antecedentes de la compra y una descripción de la situación.
Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías, videos, comprobante de compra, antecedentes de instalación u otra información necesaria para evaluar el producto.
Cuando corresponda, el producto podrá ser sometido a una revisión técnica o ser derivado al servicio técnico autorizado por el fabricante.
En las compras realizadas a través de medios no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando éste sea aplicable de acuerdo con la legislación chilena vigente, dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por dicha normativa.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal y corresponde a una situación distinta de aquella en que el producto presenta una falla o defecto.
Para solicitar un retracto, el cliente deberá comunicarse con Servicio Automotriz Saldaña a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando el número de pedido, comprobante de compra y producto respecto del cual desea ejercer este derecho.
Cuando corresponda, el producto deberá ser restituido en las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Los cambios por motivos distintos a una falla o defecto del producto estarán sujetos a las condiciones establecidas por Servicio Automotriz Saldaña y a los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Cuando se autorice un cambio comercial, el producto deberá encontrarse, según corresponda:
En productos que hayan sido instalados, utilizados o modificados, se realizará una evaluación previa para determinar si corresponde efectuar el cambio, siempre respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.
Debido a la naturaleza de determinados productos automotrices, existen artículos que, una vez abiertos, utilizados, instalados o manipulados, pueden perder sus condiciones de comercialización o seguridad.
Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo de las características específicas del producto:
En estos casos, Servicio Automotriz Saldaña podrá rechazar una solicitud de cambio o devolución comercial cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
Lo anterior no afectará los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla o defecto de acuerdo con la normativa vigente.
Antes de realizar una compra, recomendamos verificar cuidadosamente que el producto sea compatible con el vehículo correspondiente.
Cuando la compatibilidad dependa de características específicas del vehículo, tales como marca, modelo, año, versión, motor, transmisión, VIN u otras especificaciones técnicas, el cliente será responsable de proporcionar información correcta y completa cuando ésta sea solicitada.
Si un repuesto ha sido instalado o utilizado y posteriormente se determina que no corresponde al vehículo debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, la devolución o cambio estará sujeto a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.
Servicio Automotriz Saldaña podrá solicitar antecedentes técnicos para determinar la compatibilidad del producto y evaluar cada caso.
Cuando un producto sea comercializado expresamente como usado, abierto, reacondicionado, de segunda selección o con alguna deficiencia, dicha condición será informada al cliente antes de efectuar la compra, junto con las características o defectos conocidos que correspondan.
La adquisición de un producto en estas condiciones no implica que el consumidor renuncie a los derechos que legalmente le correspondan respecto de fallas, defectos o incumplimientos que no hayan sido debidamente informados.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Servicio Automotriz Saldaña mediante nuestros canales oficiales de atención.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
Una vez recibidos los antecedentes, nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos a seguir.
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, se indicará al cliente el mecanismo para realizar su entrega o envío.
Cuando la devolución corresponda a un retracto o cambio comercial y la legislación permita establecer condiciones sobre el estado del producto, éste deberá conservar, en la medida que corresponda:
El producto no deberá presentar daños, alteraciones, señales de instalación o uso que excedan aquello permitido por la legislación aplicable.
Todos los costos asociados al transporte, despacho, retiro, envío o devolución de productos serán de cargo del cliente, tanto para solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía, según corresponda.
Servicio Automotriz Saldaña no asumirá los costos de transporte asociados a estas gestiones, por lo que el cliente deberá coordinar y financiar el traslado del producto hasta el lugar indicado por nuestro equipo para su revisión, cambio, devolución o gestión correspondiente.
En caso de que sea necesario enviar nuevamente un producto al cliente como parte de un cambio, devolución o gestión de garantía, el costo del nuevo despacho también será de cargo del cliente.
El cliente será responsable de seleccionar y contratar el medio de transporte que estime conveniente, así como de asumir los riesgos asociados al traslado hasta la recepción del producto por parte de Servicio Automotriz Saldaña.
Esta disposición se aplicará siempre que ello sea legalmente procedente y no afectará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda realizar un reembolso, Servicio Automotriz Saldaña gestionará la devolución del dinero utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
Los plazos de devolución del dinero estarán sujetos al procedimiento correspondiente y a los tiempos de procesamiento del medio de pago, entidad bancaria o proveedor de servicios de pago utilizado.
Si la compra hubiese sido realizada mediante transferencia bancaria u otro medio que requiera información adicional para efectuar el reembolso, podremos solicitar al cliente los datos necesarios para realizar correctamente la devolución.
Nunca solicitaremos claves bancarias, contraseñas, códigos de seguridad ni claves de tarjetas para efectuar un reembolso.
Los productos comercializados bajo condiciones especiales de promoción, descuento, liquidación, saldo u oferta especial se consideran ventas realizadas bajo un precio y condiciones comerciales previamente informadas al cliente.
Por tratarse de condiciones comerciales especiales, no se aceptarán cambios ni devoluciones por motivos de gusto, arrepentimiento, error en la elección del producto, incompatibilidad derivada de información incorrecta proporcionada por el cliente u otras razones que no correspondan a una falla o incumplimiento atribuible al producto o a la operación de venta, siempre que dicha exclusión sea legalmente procedente.
Cuando un producto en promoción, descuento, liquidación o saldo presente una falla, defecto, incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier otra situación que dé lugar a la aplicación de la garantía legal, el consumidor conservará íntegramente los derechos que le reconoce la legislación chilena vigente.
Asimismo, si la normativa vigente reconoce al consumidor un derecho de retracto u otro derecho irrenunciable respecto de una determinada operación, las condiciones de esta política no limitarán ni excluirán dicho derecho.
Las condiciones particulares de cada promoción, descuento, liquidación o saldo serán informadas al cliente antes de efectuar la compra.
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, un producto incompleto o un pedido que presenta un error atribuible a Servicio Automotriz Saldaña, deberá comunicarse con nosotros a la brevedad posible para gestionar la solución correspondiente.
En estos casos, solicitaremos los antecedentes necesarios para verificar el pedido y coordinaremos el procedimiento correspondiente, procurando resolver la situación de manera rápida y adecuada.
Servicio Automotriz Saldaña procura que todos los productos sean embalados y despachados en condiciones adecuadas. No obstante, una vez que el producto es entregado al transportista, pueden producirse situaciones durante el traslado que afecten el estado del embalaje o del producto.
Para facilitar la correcta identificación de cualquier inconveniente, recomendamos al cliente grabar en video la recepción y apertura del paquete, procurando que la grabación sea continua y permita visualizar claramente:
En caso de que el producto presente daños, faltantes, alteraciones del embalaje o corresponda a un producto distinto del adquirido, el cliente deberá informar la situación a Servicio Automotriz Saldaña a la brevedad posible y proporcionar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan evaluar lo ocurrido.
La evidencia fotográfica o videográfica podrá ser solicitada por Servicio Automotriz Saldaña como antecedente para investigar y resolver una solicitud relacionada con daños durante el transporte, faltantes, producto incorrecto, manipulación o cualquier otra incidencia asociada a la entrega.
Cuando el cliente disponga de una grabación de la recepción y apertura del producto, ésta podrá ser considerada como antecedente relevante para determinar las condiciones en que el producto fue recibido y facilitar la resolución de la solicitud.
La ausencia de fotografías o videos no implicará, por sí sola, la pérdida de los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor. Sin embargo, la falta de evidencia podrá dificultar la determinación de las circunstancias en que se produjo un daño, especialmente cuando éste sea atribuido al transporte, manipulación posterior a la entrega o utilización del producto.
En caso de detectar daños visibles en el embalaje al momento de la entrega, recomendamos al cliente dejar constancia de dicha situación antes de aceptar el despacho, cuando el medio de transporte utilizado permita hacerlo, y conservar el embalaje original hasta que la situación haya sido resuelta.
Cada caso será evaluado considerando los antecedentes disponibles, las condiciones de la compra, la naturaleza del producto y la legislación chilena vigente.
Toda solicitud de cambio, devolución, reembolso o garantía será evaluada de acuerdo con:
Ninguna disposición de esta política tendrá por objeto limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Para realizar consultas o solicitar la gestión de un cambio, devolución, reembolso o garantía, el cliente podrá comunicarse con Servicio Automotriz Saldaña a través de los canales oficiales de atención disponibles en nuestro sitio web.
Nuestro equipo revisará cada solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes según el caso.
Última actualización: septiembre de 2026.
